CANCELLATION POLICY

En Patty Serna Salón, reservamos tiempo especialmente para cada cliente. Cuando agendas una cita con nosotros, ese espacio queda apartado exclusivamente para ti y para el profesional que realizará tu servicio. Entendemos que pueden surgir situaciones inesperadas y que, en ocasiones, es necesario modificar una cita. Si necesitas reprogramar, por favor contáctanos a través de WhatsApp lo antes posible y con gusto te ayudaremos a encontrar una nueva fecha disponible. ✨ **Depósitos y cancelaciones** • Los depósitos son totalmente reembolsables si la cancelación se realiza con al menos 48 horas de anticipación a la hora programada de la cita. • Si deseas reprogramar tu cita con al menos 48 horas de anticipación, tu depósito podrá transferirse a una nueva fecha disponible. • Las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de anticipación perderán el depósito. • Las personas que no se presenten a su cita ("No Show") perderán el depósito realizado. • Si llegas más de 15 minutos tarde, es posible que necesitemos ajustar algunos tiempos del servicio para no afectar las citas programadas posteriormente. • Si llegas con más de 30 minutos de retraso, es posible que no podamos realizar la totalidad del servicio para el que estabas agendada o que sea necesario reprogramar tu cita. Esto nos permite respetar el tiempo reservado para los demás clientes y mantener nuestro horario de atención. ✨ **Excepciones** Entendemos que pueden ocurrir emergencias reales o circunstancias extraordinarias. Estas situaciones serán evaluadas individualmente y nos reservamos el derecho de ofrecer excepciones cuando sea apropiado. Agradecemos tu comprensión y respeto por nuestro tiempo y el de nuestros demás clientes. Esta política nos permite ofrecer un servicio de alta calidad y una mejor experiencia para todos. ---------- At Patty Serna Salón, we reserve time especially for each guest. When you book an appointment with us, that time is set aside exclusively for you and your service provider. We understand that unexpected situations can arise and that plans sometimes change. If you need to reschedule your appointment, please contact us through WhatsApp as soon as possible, and we will be happy to help you find another available date. ✨ **Deposits & Cancellations** • Deposits are fully refundable when cancellations are made at least 48 hours prior to the scheduled appointment time. • If you need to reschedule with at least 48 hours' notice, your deposit may be transferred to a new available appointment date. • Cancellations made less than 48 hours before the appointment will result in forfeiture of the deposit. • Clients who fail to attend their appointment ("No Show") will forfeit their deposit. • If you arrive more than 15 minutes late, we may need to adjust portions of your service to avoid impacting other scheduled appointments. • If you arrive more than 30 minutes late, we may not be able to complete the full service originally scheduled, or we may need to reschedule your appointment. This helps us stay on schedule and respect the appointment times reserved for our other guests. ✨ **Exceptions** We understand that genuine emergencies and extraordinary circumstances can occur. Such situations will be reviewed on a case-by-case basis, and exceptions may be granted at our discretion. Thank you for respecting our time and the time reserved for all of our guests. This policy allows us to provide the highest level of service and the best possible experience for everyone.